Hospitality
- Hotels
- Resorts
- Conferentielocaties
- Vakantieparken
Customer Assessment & Test Observations
“Onze onderzoekers gaan op pad in winkels, restaurants, hotels en andere organisaties zonder dat vooraf bekend is wie de onderzoeker is.”
“Bedrijven falen zelden door een gebrek aan motivatie. Ze falen omdat ze niet willen zien wat er werkelijk gebeurt.”
“Harder werken lost niet op wat je weigert te zien.”
Met mystery shopping onderzoeken we uw dienstverlening precies zoals uw klant die ervaart, anoniem, onafhankelijk en met oog voor detail.
- 0%
- Anoniem & onafhankelijk
- 0
- Branches in beeld
- 0
- Onderzoeksdisciplines
01Mystery ShoppingIn de winkel, showroom of het restaurant02Employee ExperienceVan binnenuit meelopen in uw organisatie03Fysieke producttestsDe klantreis stopt niet bij de kassa
Scroll
1Inventariseren
2Beoordelen
3Analyseren
4Optimaliseren
Overal waar ervaring ontstaat
“Waar een klant, gast of bezoeker binnenstapt,kan CATO de ervaring onderzoeken.”
CATO is niet gebonden aan één branche. Elke fysieke locatie waar mensen worden ontvangen, geadviseerd, bediend of geholpen is meetbaar, van een vijfsterrenhotel tot een servicebalie.
Horeca
- Restaurants
- Cafés & bars
- Brasserieën
- Cateringlocaties
Retail
- Winkelketens
- Luxe retail
- Juweliers
- Concept stores
Beauty
- Parfumerieën
- Cosmetica
- Kapsalons
- Beautysalons
Automotive
- Dealers
- Showrooms
- Servicewerkplaatsen
- Leasemaatschappijen
Wellness
- Wellnessresorts
- Spa's
- Sauna- & thermencomplexen
- Beauty- & wellnesscentra
Cultuur
- Musea
- Theaters
- Concertzalen
- Bioscopen
- Culturele instellingen
Recreatie
- Attracties & leisure
- Fitness- & sportclubs
- Golf- & racketclubs
- Recreatie- & leisurelocaties
Dienstverlening
- Klinieken & privézorg
- Financiële dienstverlening
- Advies- & consultancybureaus
- Publieke dienstverlening
Onderzoek op maat
Uw onderzoeksvraag bepaalt de aanpak. Mystery shopping, Employee Experience en fysieke producttests zijn methodes die CATO afzonderlijk inzet of combineert binnen één samenhangend onderzoek, volledig afgestemd op uw vraagstuk en branche.
- Mystery shopping
- Employee Experience
- Fysieke producttests
Twee focusgebieden
Buiten meten wat de klant ervaart.Binnen meten waar die ervaring ontstaat.
Klantbeleving is het resultaat van wat er intern gebeurt. Daarom begint CATO bij uw onderzoeksvraag en kiest vervolgens de passende methode om beide kanten objectief te meten.
Mystery Shopping
Onderzoek naar klantbeleving, uitgevoerd met mystery shopping.
Uw onderzoeksvraag vormt altijd het vertrekpunt. Samen bepalen we wat u wilt weten, waarna CATO het scenario, meetkader en passende onderzoeksprofiel samenstelt. Voor de uitvoering bezoeken onze mystery shoppers uw locatie volledig anoniem en gedragen zij zich als een reguliere klant of gast. Zij boeken, bellen, oriënteren zich, stellen vragen, kopen en klagen, precies zoals uw doelgroep dat doet. Alles wat zij ervaren wordt vastgelegd in een gestandaardiseerd waarnemingskader, zodat gevoel wordt omgezet in feiten, scores en concrete verbeterpunten.
Wat wij beoordelen
- Ontvangst & eerste indruk
- Gastvrijheid
- Klantvriendelijkheid
- Deskundigheid & productkennis
- Verkoopvaardigheden
- Wachttijden
- Hygiëne & presentatie
- Sfeer & beleving
- Naleving richtlijnen
- Klachtafhandeling
Hoe wij het doen
Waar wij dit uitvoeren
- Restaurants & cafés
- Hotels & wellness
- Retail & winkelketens
- Luxe retail & juweliers
- Beauty & cosmetica
- Showrooms & automotive
- Musea & attracties
- Dienstverlening & zorg
OnderzoeksgebiedHospitality & Guest Services
Gastbeleving meetbaar makenop elk contactmoment
CATO onderzoekt hoe gasten uw ontvangst en dienstverlening werkelijk ervaren, in hotels, kantoren, musea, evenementen en andere publieksgerichte locaties. Onze onderzoekers observeren de gastreis van aankomst tot vertrek en vertalen die naar feiten, scores en concrete verbeterpunten.
- Ontvangst & eerste indruk
- Hosts, hostesses & gastheerschap
- Receptie & balie
- Guest services & concierge
- Evenementen & publieksbegeleiding
- Garderobe & bezoekersstromen
- Afhandeling van vragen en klachten
Producttests & consumentenonderzoek
Van mystery shoppingnaar productervaring
De customer journey eindigt niet bij het afrekenen.. Wat wordt er uiteindelijk daadwerkelijk gekocht, meegenomen én thuis ervaren?
Hoe ervaart een klant uw organisatie wanneer niemand weet dat er wordt meegekeken?
Fysieke producttests
Een testpanel dat producten écht gebruikt
CATO werkt met geselecteerde testers die cosmetica- en verzorgingsproducten daadwerkelijk gedurende een afgesproken periode gebruiken. Iedere tester ontvangt een product of zorgvuldig samengestelde testset, met duidelijke instructies en een vragenlijst. Waar het onderzoek dat vraagt wordt het gebruik met fotografie vastgelegd, zodat veranderingen en resultaten gedurende de testperiode gevolgd kunnen worden.
Wij kijken niet naar een eindcijfer of een korte review, maar naar het complete verhaal achter het product: wat belooft het, hoe wordt het daadwerkelijk ervaren en zou een consument het opnieuw gebruiken of aanbevelen? Waar de onderzoeksopzet dit toelaat kunnen geselecteerde resultaten en fotografie openbaar worden gepubliceerd, authentieke content op basis van echt gebruik, niet van marketingclaims.
Wat wij beoordelen
- Gebruiksgemak
- Verpakking
- Geur
- Textuur
- Applicatie
- Huidgevoel
- Werking
- Houdbaarheid
- Productbeleving
- Herhaalaankoop & aanbeveling
Productcategorieën
- Huidverzorging
- Zoncosmetica
- Make-up
- Shampoo & haarverzorging
- Parfumerie
- Personal care
Testers ontvangen een passende vergoeding, afhankelijk van duur en omvang van de test, het aantal onderzoeksvragen en eventuele aanvullende fotografie of verslaglegging. CATO organiseert de volledige keten: selectie, test, vragenlijst, fotografie, analyse en publicatie.
De CATO-methodiek
Vier stappen.Eén aantoonbaar resultaat.
Iedere opdracht volgt dezelfde beproefde structuur. Dat maakt onze onderzoeken vergelijkbaar, herhaalbaar en bruikbaar op directieniveau.
Rapportage & resultaten
Geen rapport dat in de la verdwijnt
Na ieder onderzoek ontvangt u een rapportage die op de werkvloer én in de boardroom werkt: helder in cijfers, concreet in acties. Wij lichten de bevindingen persoonlijk toe en bepalen samen met u de vervolgstappen.
- Scores per dimensie
- Elke servicedimensie krijgt een onderbouwde score, vergelijkbaar over locaties en periodes.
- Feitelijke observaties
- Letterlijke waarnemingen en quotes maken elk cijfer navolgbaar, geen mening, wel bewijs.
- Beeldmateriaal
- Foto's van presentatie, hygiëne en beleving, uitsluitend waar dit vooraf is afgesproken.
- Prioriteitenplan
- Aanbevelingen gerangschikt op impact en haalbaarheid, direct vertaalbaar naar acties.
Voorbeeldrapport, locatie A
7,9
- Ontvangst & gastvrijheid92%
- Deskundigheid & advies78%
- Wachttijd & doorstroom64%
- Hygiëne & presentatie88%
- Naleving richtlijnen71%
Illustratief voorbeeld. Uw meetmodel wordt afgestemd op uw eigen servicestandaard.
Kennismaken
Ontdek hoe uw organisatie er écht voorstaat
In een vrijblijvend gesprek bepalen we welk focusgebied het meeste oplevert voor uw vraagstuk, en hoe een eerste onderzoek eruit zou zien. U ontvangt binnen twee werkdagen een concreet voorstel.
- Volledig onafhankelijk en anoniem onderzoek
- Onderzoekers zorgvuldig geselecteerd op uw doelgroep
- Objectieve scores, onderbouwd met feitelijke observaties
- Heldere rapportagetermijn vooraf afgesproken